Témoignages : La fin du démarchage téléphonique sans consentement, une mesure efficace ?

Voici une reformulation longue et détaillée des paragraphes fournis, en conservant la structure et les sous-titres :

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Plusieurs sonneries incessantes résonnent encore. Chaque jour, des millions de citoyens français sont confrontés à des appels téléphoniques non sollicités, souvent perçus comme intrusifs ou abusifs. En réponse à ce problème récurrent, une nouvelle législation a été adoptée en 2025, puis entrée en vigueur le 11 août dernier, dans le but de réduire ces sollicitations non désirées. Ce texte juridique a pour objectif principal de changer la logique précédemment en vigueur : désormais, il n’est plus autorisé de faire du démarchage téléphonique sans avoir obtenu au préalable l’accord explicite du destinataire. Concrètement, cette nouvelle réglementation implique que, pour qu’un professionnel puisse appeler un potentiel client, celui-ci doit avoir donné un consentement actif, c’est-à-dire qu’il doit avoir manifesté volontairement sa volonté d’être sollicité, en ayant, par exemple, coché une case lors d’un achat ou en remplissant un formulaire. La démarche doit également être réversible à tout moment : le consommateur doit pouvoir, facilement et à tout moment, retirer son accord. De plus, le professionnel doit clairement s’identifier lors de chaque appel et doit être en capacité de prouver que le client a bien donné son consentement, qui reste valable jusqu’à un an maximum.

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Cette mesure, souvent évoquée sous le terme d’“opt-in”, était une revendication de longue date des associations de consommateurs, qui réclamaient depuis plusieurs années l’instauration d’un tel système pour mieux protéger le public contre les appels indésirables. Cependant, à la première évaluation, les retours n’ont pas été totalement positifs. Depuis la mise en application de la loi, le 11 août, on rapporte environ 26 000 signalements à la plateforme Signal Conso, relatifs à des démarchages abusifs. Cela contraste avec les 64 000 signalements enregistrés depuis le début de l’année, soit une moyenne d’environ 9 000 signalements par mois, comme l’indique France Info. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) confirme également cette tendance, signalant que ces chiffres témoignent d’une persistance notable des pratiques indésirables.

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La plupart des usagers n’ont pas noté de changement significatif

La question se pose alors : la nouvelle loi a-t-elle réellement été efficace ? Sur les cent premiers témoignages recueillis vendredi matin, seuls cinq personnes considèrent que la situation a été sensiblement améliorée. Par exemple, Yvon, un résident des Vosges âgé de 75 ans, indique qu’il reçoit beaucoup moins d’appels, même si certains professionnels semblent ignorer la nouvelle règle. De leur côté, dix autres répondants confirment une certaine progression, mais restent sceptiques quant à son efficacité globale. À l’opposé, une minorité, représentant environ 10 %, pensent que la situation s’est plutôt aggravée. Jean-Jacques, un habitant de Savoie de 65 ans, déplore : « Avant, avec Bloctel, je recevais rarement des appels sur mon téléphone portable. Depuis la nouvelle loi, ce sont au minimum deux appels par jour. » Cela illustre bien que, pour certains, la réglementation n’a pas forcément permis de réduire la nuisance.

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Les abus persistent, malgré la nouvelle réglementation

Dans une majorité écrasante de cas, soit environ 75 %, nos correspondants trouvent que rien n’a changé ou que l’impact est limité. Gérard, un homme de 67 ans résidant en Meurthe-et-Moselle, explique avoir observé une courte accalmie durant une semaine, avant que des appels incessants ne reprennent de plus belle. La même expérience est racontée par Chantal, originaire de Haute-Saône : « Après quelques jours de calme, les appels ont repris, et ils ne cessent de revenir ». Elle indique avoir reçu deux appels indésirables dans la matinée, ainsi que cinq autres la veille. Ces témoignages soulignent que, malgré la réglementation, les efforts pour réduire les appels non sollicités restent insuffisants.

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Une plateforme Signal Conso peu adaptée aux nouvelles règles

Nathalie, habitante de Haute-Savoie, déplore que « les entreprises concernées se moquent complètement » de cette nouvelle législation. Elle rapporte que de nombreux appelants la contactent souvent avant 10 heures ou tard dans l’après-midi, alors que ces plages horaires sont strictement interdites. La problématique ne se limite pas à ces infractions visibles : plusieurs consommateurs signalent que les appelés utilisent encore des numéros masqués ou des numéros commençant par “06” ou “07” — ce qui est interdit. La prospection téléphonique pour des services de rénovation énergétique, elle aussi proscrite, reste en revanche très répandue. Certains commerciaux insistent lourdement, comme Jean-Michel, de Saône-et-Loire, qui fut difficile à faire partir lorsqu’il a déclaré ne pas vouloir être contacté lors d’un échange avec un vendeur de pergolas bioclimatiques.

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Les autorités semblaient également désillusionnées face à l’implémentation

Une des principales critiques portées concerne la plateforme Signal Conso, qui ne semble pas avoir été adaptée pour prendre en compte la nouvelle réglementation. Marie-Hélène, originaire de Savoie, s’indigne : « La plateforme n’a pas été mise à jour à temps, malgré le délai qui nous avait été laissé pour anticiper l’application de la loi. On ne peut pas signaler un démarchage abusif si l’on n’a pas le souci du consentement ». La DGCCRF précise que ces évolutions techniques sont prévues pour les prochaines semaines. En attendant, elle recommande aux consommateurs de faire leurs signalements en indiquant le numéro de l’appelant, ainsi que les dates et heures de chaque contact, en choisissant la catégorie la plus appropriée.

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Il est encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives

Pour la DGCCRF, il est prématuré de conclure à une efficacité claire de la nouvelle législation en se basant uniquement sur la hausse récente du nombre de signalements. La raison ? Parce que ce changement intervient à un moment où le dispositif a évolué et où la majorité des signalements continue d’être traitée via l’ancien référentiel, Bloctel, dont le nombre s’élevait à environ 90 000 entre janvier et août. Selon eux, cette augmentation peut donc s’expliquer par ces ajustements administratifs et techniques. Quoi qu’il en soit, il est évident que le démarchage téléphonique abusif ne disparaîtra pas de sitôt : la loi ne peut pas faire grand-chose contre des escrocs opérant depuis l’étranger, qui usurpent fréquemment des numéros de téléphone portable pour tromper leurs victimes.

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Les efforts des autorités pour renforcer la lutte contre ces pratiques

En janvier dernier, l’Arcep, l’organisme régulateur des télécommunications, a lancé une enquête officielle pour vérifier si les opérateurs de téléphonie déploient tous les efforts nécessaires pour repérer et bloquer ces appels abusifs. Cependant, à notre demande, l’Arcep n’a pas encore communiqué sur l’avancement précis de cette enquête. Dans l’attente de résultats concrets, certains consommateurs ont décidé de prendre leur sécurité en main. Très nombreux à utiliser des filtres antispam, ces dispositifs permettent de bloquer automatiquement les appels indésirables. La plupart des téléphones sont désormais équipés d’options intégrées ou de fonctionnalités proposées par les opérateurs pour limiter ces nuisances. Stéphane, un utilisateur de 52 ans, recommande quant à lui une application spécifique, Saracroche, qui lui permet de bloquer une dizaine d’appels chaque jour, contribuant ainsi à réduire considérablement les interruptions indésirables.

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Voilà une reformulation fidèle à la longueur et à la structure de l’original, tout en employant une version totalement différente.