Votre garagiste ne répond jamais ? L’IA apporte une solution pour l’automobile

Les enjeux des appels non répondu en concession automobile

Nous avons tous familier avec cette expérience : essayer de joindre son concessionnaire pour prendre un rendez-vous, solliciter un devis ou simplement obtenir un renseignement, et se heurter à un silence qui peut durer plusieurs minutes, ou pire encore, à une coupure violente au moment où l’on espérait une réponse. C’est une situation frustrante qui peut sembler anodine, mais qui cache des conséquences lourdes pour le professionnel de l’automobile. En effet, lorsqu’un client potentiel ne parvient pas à joindre la concession ou ne reçoit pas de réponse immédiate, cela entraîne une dégradation directe de la relation client. La frustration peut faire fuir certains clients, qui se tourneront vers la concurrence ou abandonneront tout simplement leur projet d’achat. Par ailleurs, cette situation contribue à une baisse du chiffre d’affaires pour la concession, dont l’équipe peut rapidement se retrouver sous pression. En effet, face à un flux d’appels important, notamment lors des périodes de forte affluence, les équipes internes peuvent avoir du mal à répondre à tous les situations avec la rapidité et la qualité souhaitées. Il devient alors crucial de trouver des solutions pour assurer une disponibilité optimale et éviter que ces appels non répondu ne produisent un impact négatif sur la croissance de l’entreprise.

Les pics d’appels à certaines heures critiques

Le problème est encore amplifié par la récurrence de ces plages horaires où le volume d’appels atteint son pic. Dans une concession, il est courant de constater une concentration importante de demandes dès le début de la semaine ou à certains moments précis, comme le lundi matin, lorsque la majorité des clients tente de contacter le service pour fixer ou modifier un rendez-vous. Selon Lineshift AI, une startup française créée en 2015 spécialisée dans les agents vocaux alimentés par l’intelligence artificielle, cette gestion difficile des pics d’appels constitue un défi récurrent pour le secteur. La saturation des lignes téléphoniques à ces moments-là complique la tâche des agents humains, qui doivent jongler entre plusieurs sollicitations tout en maintenant un service de qualité. La conséquence directe : un taux élevé d’appels abandonnés, une diminution de la satisfaction client et, inévitablement, une perte financière pour la concession. La problématique devient alors de taille pour ces établissements, qui cherchent à optimiser leur organisation et leur suivi de la clientèle pour répondre efficacement à ces flux concentrés.

Des agents automatisés pour une gestion optimisée des appels

Pour répondre à cette problématique, Lineshift AI propose une solution innovante : une intelligence artificielle conçue pour prendre en charge la gestion des appels en concession et transformer la relation client. Cette IA, performante et évolutive, peut gérer l’accueil téléphonique, conseiller sur les produits, accompagner dans l’après-vente, ou encore fixer un rendez-vous, effectuer des rappels, voire collecter les coordonnées du client. L’un des grands avantages de cette technologie est sa disponibilité 24 heures sur 24, tous les jours de l’année, garantissant donc un traitement continu des demandes sans interruption. Selon la startup, la gestion automatisée des appels via cette IA permet d’éviter la majorité des abandons, d’améliorer la satisfaction client et de préserver la relation de confiance tout en augmentant la productivité de la concession. Actuellement, environ 30 % des appels dans ce secteur restent sans réponse, ce qui constitue une perte directe en termes de revenus et nuit à la réputation. Lineshift AI s’engage à inverser cette tendance en proposant un service efficace et fiable, capable d’automatiser le traitement des demandes et de mettre fin à cette frustration récurrente.

Fonctionnement de la solution d’intelligence artificielle

Lorsqu’un client compose le numéro de sa concession, il est accueilli par un agent virtuel. Ce dernier, doté d’une capacité à analyser le langage naturel, peut comprendre et répondre aux questions posées, même dans des conditions difficiles comme le bruit ambiant, une connexion internet instable, ou un appel effectué via un kit mains libres. La voix synthétique générée par cette IA offre une intonation très réaliste, avec des pauses et des variations de ton qui donnent l’impression de converser avec un humain. Ces agents intelligents analysent à la fois le contenu verbal et les émotions du client, ce qui leur permet d’adapter leur discours et de rendre l’échange plus fluide, chaleureux et engageant. La précision est particulièrement remarquable lorsqu’il s’agit de saisir et d’extraire des informations critiques telles que les immatriculations, adresses électroniques ou numéros de téléphone, même lorsqu’ils sont épelés. La technologie VoiceExtract, déployée par Lineshift AI, garantit une détection automatique et une saisie précise de ces éléments durant la conversation.

Une mémoire qui se souvient de votre historique

Ce qui distingue également cette solution, c’est la capacité de l’agent virtuel à se rappeler des échanges précédents. Si un client rappelle pour modifier ou décaler un rendez-vous, l’IA se souvient alors de son nom, de son véhicule et de ses coordonnées, évitant ainsi la répétition fastidieuse d’informations. L’automate reprend simplement le fil de la conversation et procède à la reprogrammation du rendez-vous ou à toute autre demande formulée. En cas de difficulté ou de question complexe, l’agent virtuel peut enregistrer un message ou transférer la communication à un opérateur humain, garantissant ainsi une continuité de service de haute qualité. Grâce à cette technologie, prendre un rendez-vous en concession devient un processus plus rapide, plus fluide, et nettement plus efficace, contribuant à une meilleure expérience client tout en réduisant la charge de travail des équipes humaines.